¿Cómo saber si una inmobiliaria tiene denuncias en Perú? Guía práctica para proteger tu inversión

En Perú, el sector inmobiliario es un pilar clave de la economía, pero también es uno de los más propensos a irregularidades y quejas. Antes de confiar tus ahorros o firmar un contrato con una inmobiliaria, es fundamental verificar si tiene denuncias o antecedentes que puedan poner en riesgo tu inversión. Afortunadamente, existen herramientas y pasos concretos que puedes seguir para investigar su reputación y legalidad. En este artículo, te explicamos cómo saber si una inmobiliaria tiene denuncias en Perú, qué recursos utilizar y cómo actuar si encuentras problemas.

1. Consulta el portal «Mira a quién le compras» de Indecopi

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) es la entidad encargada de proteger los derechos de los consumidores en Perú. Su plataforma digital «Mira a quién le compras» es una herramienta gratuita y accesible que te permite verificar si una inmobiliaria ha sido sancionada o tiene denuncias resueltas en su contra.

• Cómo usarlo: Ingresa al sitio web de Indecopi (www.indecopi.gob.pe), busca la sección «Mira a quién le compras» y escribe el nombre o la razón social de la inmobiliaria. El sistema te mostrará un historial de sanciones, el número de Unidades Impositivas Tributarias (UIT) impuestas y los motivos de las infracciones (como incumplimiento de contrato, publicidad engañosa o entrega de inmuebles defectuosos).
• Dato clave: Según reportes recientes, el sector inmobiliario es uno de los más sancionados por Indecopi, con miles de UIT acumuladas en multas en los últimos años. Por ejemplo, empresas como Los Altos de Castilla S.A.C. y Portal Santa Clara S.R.L. han encabezado listas de sanciones.

2. Verifica el Registro Único de Contribuyentes (RUC) en SUNAT

Toda inmobiliaria legal en Perú debe estar registrada y activa en la Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria (SUNAT). Consultar el RUC te ayudará a confirmar su existencia legal y detectar posibles irregularidades.

• Pasos: Visita el portal de SUNAT (www.sunat.gob.pe), selecciona «Consulta RUC» e ingresa el número de RUC de la inmobiliaria (puedes pedírselo directamente) o su razón social. Verifica que el estado sea «Activo» y «Habido», y revisa si tiene deudas tributarias o sanciones.
• Advertencia: Si la inmobiliaria no tiene RUC o está inactiva, es una señal de que podría operar de manera informal o fraudulenta, lo que aumenta el riesgo de denuncias.

3. Revisa el Libro de Reclamaciones virtual de la inmobiliaria

Por ley, toda empresa que ofrezca servicios en Perú, incluidas las inmobiliarias, debe contar con un Libro de Reclamaciones, ya sea físico o virtual. Este registro recoge quejas de clientes y puede darte una idea de problemas recurrentes.

• Cómo hacerlo: Visita el sitio web oficial de la inmobiliaria y busca el enlace al Libro de Reclamaciones (suele estar en el pie de página). Si no lo encuentras, solicita acceso directamente a la empresa. Aunque no todas las quejas llegan a ser denuncias formales ante Indecopi, este paso te permite identificar patrones de insatisfacción.
• Nota: La ausencia de un Libro de Reclamaciones es una infracción en sí misma y podría ser motivo de sanción.

4. Investiga en la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos (SUNARP)

SUNARP no registra denuncias directamente, pero sí te ayuda a validar la legalidad de la inmobiliaria y sus proyectos. Una empresa con antecedentes dudosos podría tener problemas registrales que se relacionen con denuncias por estafa o incumplimiento.

• Qué buscar:
  • Confirma que la inmobiliaria está inscrita como persona jurídica en SUNARP. Usa el servicio «Consulta de Personas Jurídicas» con su nombre o RUC.
  • Si estás evaluando un proyecto específico, solicita un Certificado Registral Inmobiliario (CRI) del terreno para verificar que esté a nombre de la inmobiliaria y no tenga gravámenes, embargos o disputas legales.
• Costo: Algunos servicios de SUNARP tienen tarifas (como el CRI, que cuesta alrededor de S/ 27), pero son una inversión mínima para tu tranquilidad.

5. Busca opiniones y reseñas en línea

La reputación digital de una inmobiliaria puede revelar denuncias informales o experiencias negativas que aún no han llegado a instancias oficiales.

• Dónde buscar:
  • Google Reviews: Escribe el nombre de la inmobiliaria en Google y revisa las calificaciones y comentarios. Busca menciones de problemas como retrasos en entregas, cobros indebidos o estafas.
  • Redes sociales: En plataformas como Facebook, Instagram o X, los usuarios suelen compartir quejas públicas. Usa el buscador interno con el nombre de la empresa o palabras clave como «denuncia» o «estafa».
  • Foros locales: Páginas como Urbania o Adondevivir a veces incluyen opiniones de usuarios sobre inmobiliarias.
• Consejo: Presta atención a patrones recurrentes en las quejas, ya que una sola reseña negativa podría no ser representativa, pero varias con el mismo problema son una señal de alerta.

6. Consulta el Registro de Agentes Inmobiliarios del Ministerio de Vivienda

Si la inmobiliaria opera a través de agentes, puedes verificar si estos están registrados en el Registro de Agentes Inmobiliarios del Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento (MVCS).

• Cómo hacerlo: Ingresa a la plataforma del MVCS (www.gob.pe/mvcs), busca el «Sistema de Registro del Agente Inmobiliario» e introduce el nombre del agente o de la inmobiliaria. Esto te dirá si están acreditados y si tienen un estatus activo.
• Importancia: Un agente no registrado podría estar vinculado a operaciones irregulares, lo que a menudo deriva en denuncias.

7. Acude a la Defensoría del Cliente Inmobiliario (DCI) si aplica

La DCI es una entidad creada por gremios como CAPECO, ASEI y ADI Perú para mediar en conflictos entre clientes y empresas inmobiliarias adheridas. Aunque no todas las inmobiliarias están afiliadas, si la tuya lo está, puedes consultar si tiene reclamos previos.

• Contacto: Visita www.dci.pe y revisa la lista de empresas adheridas. Si hay un historial, podrías obtener detalles contactando directamente a la DCI.
• Limitación: Este recurso es útil solo para empresas asociadas, pero es un canal adicional para investigar.

¿Qué hacer si encuentras denuncias?

Si descubres que la inmobiliaria tiene denuncias, evalúa la situación:

• Denuncias menores: Quejas por retrasos o mala atención pueden no ser un impedimento si la empresa ha subsanado los problemas.
• Denuncias graves: Sanciones por estafa, incumplimiento de entrega o publicidad engañosa son razones para reconsiderar tu decisión. En estos casos, consulta con un abogado inmobiliario antes de proceder.
• Reporte: Si ya firmaste un contrato y detectas irregularidades, puedes presentar tu propia denuncia ante Indecopi o, si hay delito (como estafa), acudir al Ministerio Público.

Consejos finales para evitar problemas

• Verifica todo por escrito: Exige contratos claros y revisa cláusulas con un profesional.
• No pagues adelantado sin garantías: Evita desembolsos hasta que la operación esté asegurada ante notario.
• Visita el proyecto: Si es un inmueble en planos o construcción, confirma su avance y legalidad con la municipalidad correspondiente.

Conclusión

Saber si una inmobiliaria tiene denuncias en Perú es un proceso accesible gracias a herramientas como Indecopi, SUNAT, SUNARP y el registro del MVCS. Combinar estas consultas con una investigación en línea te dará una visión completa de su confiabilidad. En un mercado donde las estafas y los incumplimientos no son raros, dedicar tiempo a esta verificación puede marcar la diferencia entre una inversión segura y una pesadilla financiera. Actúa con precaución, infórmate bien y protege tu patrimonio.